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Riparazione Mulinello

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Il 30 ottobre 2018 ho acquistato presso il mio negozio di fiducia un Soare, dopo solo tre pescate mi sono accorto che aveva dei problemi nel recupero, martedì 27 novembre mi reco dal mio negoziante per la riparazione lui mi assicura che avrebbe contattato subito l assistenza per la riparazione. Morale della favola oggi 6 dicembre il mulinello è ancora dal negoziante perché l assistenza Shimano ancora non l ha fatto ritirare. Sono profondamente amareggiato perché oltre ad aver speso quasi 130€ per un mulinello che immediatamente si è guastato adesso devo pure aspettare tempi lunghi per ricevere la riparazione. Credo che dobbiate tutelare in modo migliore i vostri clienti, e soprattutto migliorare il sistema di assistenza.

Postata il 06-12-2018 da Filippo B.

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Postata il 06-12-2018 da Team Shimano ..

Buongiorno Filippo,
grazie per averci scritto.

Presso il tuo rivenditore Shimano di fiducia trovi tutte le informazioni necessarie.
Ti invitiamo a tornare nuovamente dal tuo punto vendita e chiedere al rivenditore stesso di chiamare la nostra assistenza dal lunedì al venerdì negli orari di apertura in modo da gestire prontamente la tua pratica.

Buona giornata,
Il Team Shimano

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Postata il 06-12-2018 da Filippo B.

Ripeto che ho già parlato con il mio rivenditore,la cosa che trovo poco professionale che ci vogliano 10 giorni solo perché il mulinello venga prelevato e portato in assistenza, più i tempi della riparazione minimo resto 3 settimane senza mulinello, la cosa che amplifica la mia rabbia è che il mulinello è praticamente nuovo acquistato solo un mese fa'.

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